発送や送料に関して
ご注文について
ご注文完了後、確認のメールをお送りしますので、
必ずご確認をお願いいたします。
しばらくたってもメールが届かない場合は、
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土日、祝日のご注文、お問い合わせに対する回答は、翌営業日以降、順番に対応するためお時間をいただくことがございます。
発送について
ご注文より14日以内に発送いたします。
お支払方法について
クレジットカードがご利用いただけます。
クレジットカード
VISA / JCB / Master Card / American Express がご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみとなります。
分割払い、ボーナス払い、リボルビング払いをご希望の方は、ご利用のクレジットカード会社のマイページより、お支払い方法の変更をおこなってください。
※カード会社によってはご利用いただけない場合もございます
送料について
お支払い総額（商品合計金額 + 消費税）が、
税込10,000円以上 の場合、送料は無料です。
お支払い総額（商品合計金額 + 消費税）が、
税込10,000円未満の場合、下記の送料をご負担いただきます。
絵本については、
トイサブ！BOX（おもちゃのサブスクの配送）での
同梱配送を予定しております。
通常配送
全国一律600円（税込）で承っております。
ネコポス配送
全国一律230円（税込）で承っております。
郵便局のゆうメール配送
全国一律150円（税込）で承っております。
配送について
商品毎に選定できる配送方法を設定しております。
一部の商品は、ポスト投函でお届けするネコポスや、
ゆうメールでお届けできる場合決済画面に表示されます。
（ネコポスは、ヤマト運輸が提供、
ゆうメールは日本郵政が提供している配達サービスです）
営業時間について
営業時間は、以下の通りです。
夏季休暇期間、年末年始は休業とさせていただきます。
平日 10：00 ～ 17：00
定休日 土日、祝日
配達日の指定について
商品は決済完了後、通常14日程度でお届けいたします。
配達希望日時はカート画面からご指定可能です。（日時のご指定がない場合は最短でのお届けとなります）
離島や一部地域に限り、ご希望通りの配送ができない場合がございます。
また、天候その他の事情により、お届けが前後する場合もございます。あらかじめご了承ください。
海外発送はおこなっておりません。
長期不在や住所不備などで商品が返送になった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
購入日より20日以降の配送日指定は承っておりません。
※備考欄などにご希望をご入力いただいても対応はできませんのでご了承ください
返品について
トイサブ！ストアでは、商品購入後の返品を受け付けております。
返品をご希望の場合は、商品到着後5日以内に「toysub@torana.us」へ、返品申し込みの件名でご連絡よりご連絡ください。
なお、返品時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
返品窓口へ到着後、順次検品のうえ返金手続きをいたします。
混雑状況により、到着から返金手続き完了まで2、3営業日ほどお日にちをいただく場合があります。
ご返金方法は、クレジットカード決済の場合はご利用カードのクレジットカード会社を通じて、コンビニ決済の場合はお振込によるご返金となります。
※クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日の関係上、お買い上げ金額が一旦引き落としとなり、ご返金が翌月以降のご精算となる場合があります。返金方法やご返金日はご利用のカード会社様により異なりますので、ご返金の詳細はカード会社様へ直接お問合わせください
返品の条件について
以下の場合は返品の対象外となりますので十分ご注意ください。
1、アウトレットで購入された商品
2、使用された形跡、汚れ、不足品、破損がある場合
3、トイサブ！ストア 以外での購入品
4、商品ページに「返品対象外」の記載がある商品
5、お届け日から5日以上経過した商品
6、納品書・商品タグの同梱がない商品
※交換は受け付けできません。お届け商品の返品と別途、新規でのご注文をお願いいたします
商品に不備があった場合
弊社の責に帰すべき事由による商品の不備があった場合は、商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合に限り、交換商品の送付またはご返金手続きをいたします。
お手数ですが、返品をご希望の場合は、商品到着後5日以内に「toysub@torana.us」へ、返品申し込みの件名でご連絡よりご連絡ください。
確認の上、追ってご連絡いたします。
※定休日：土日、祝日
キャンセルについて
注文より14日以内に発送を予定しております。
ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、発送日前までにご連絡いただけますと対応が可能です。
注文後5日を過ぎると発送準備に入っている場合がございますので、注文後できるかぎり速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。それ以降にご連絡をいただいた場合、対応はできかねますのでご了承ください。